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从过去的“民间外交家”到现在的“过街老鼠”,900游的出现将会为导游这个职业带来哪 ... - 900社区 - 900游 - 久柏易游


导游平台化的实施,是发挥市场力量对导游进行优胜劣汰,这对于大多数优质导游而言,是新的转型和际遇,同时也会提升导游整个生态链在社会中的尊严和认可。


过去,导游是让游客感受山水之美,并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助,并解决旅游途中可能出现问题的人。然而在“拼低价”的旅游业经营模式下,一些低价旅行团被层层转包,底薪都不保的导游接团时往往需要垫付人均数百元的“人头费”,让导游还没出团就已经亏本,在此情况下他们只能千方百计通过诱导消费者购物以获得高额返点来“填坑”和盈利。

 

近年来,导游辱骂、殴打游客频频曝光,这些都引发了社会对导游这一职业群体的争议。众所周知,导游是旅游产业链条上很重要的一环,其服务水准直接影响着游客的旅行体验。然而深究其因,发现“胁迫消费”频发的导游行业的主要原因是缺少基本生活保障,企业对导游的保障十分微薄,这也导致了导游的流动性高,服务质量不好。业内人士反映,国内导游服务不好的主要原因是合法收入与服务质量并不直接挂钩,干好干坏都这点钱,所以大家积极性不高。而在国外,导游收入主要以小费为主,因此导游必然努力让游客满意。

 

面对一些列导游强迫购物升温事件,2016年5月,国家旅游局正式启动了在江浙沪三省市、广东省、吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都的线上线下导游自由执业试点工作,导游可以通过网络平台、线下相关机构向预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务,并通过第三方支付平台收取导游服务费。这意味着,未来游客可以像打车、订门票一样,随时随地网购个人导游服务,并进行点评。

 

高宏久博士抓住了这次机会,将他从事旅行社工作30多年的经验与对导游职业的情怀与合伙人刘宏宇、高守玮共同创办了久柏易游(以下简称900游),并且成为目前全国线上线下试点平台中唯一一家第三方中立公司,也就是说,游客和旅行社可以直接在900游平台上自行选择、预约自己喜欢的导游。



从市场角度切入 关注导游生态


关注导游这个业态,对高博士来说,并不是一时兴起,早在其担任驴妈妈旅游网联席董事长的时候,就发现在众多旅游要素中,导游几乎没有太多人关注,特别是近年来自由行游客的不断增长,好多人都认为导游不重要了,但在高博士看来:导游是自由行的一个补充,不是说有导游就不叫自由行了,而是有导游以后,会有更好的体验。

 

作为联合创始人的刘宏宇,早期做的一个项目是导游用来召集游客的智能硬件,随着互联网时代的来临,公司也面临着转型。在一次偶然间的机会,高博士和刘宏宇表述了彼此的一些想法,一拍即合后就将这个项目放在了上海大学的校园孵化项目中。

 

2015年,云南导游辱骂游客事件,将导游这个职业推到了风口浪尖,引起了全民“讨伐”,也引起了国家旅游局的格外重视,如何提高导游素质,加强导游管理成为当时最需要解决的问题。国家旅游局相关负责人了解到高博士倡导的项目正在思考导游未来的改革后,鼓励他们可以从市场角度切入,尝试导游管理和评价系统。

 

2016年1月29日,久柏易游(以下简称900游)正式成立,在3月28日接到了国家旅游局的第一个试点授权后,成立了“全国导游(领队)综合服务平台”,主要是依据现有旅游法,更好地探索如何做好导游和领队的管理以及服务评价功能。2016年5月,900游正式加入了国家旅游局推出的全国导游自由执业试点项目。此次试点项目将通过8个授权单位在全国10个省市旅游委(局)正式启动线上线下相结合的导游自由执业试点工作。


高博士透露,截至目前为止,900游在全国吸引了超过45000多名导游的注册,并且是国内唯一拥有“全国导游(领队)综合服务平台”和“导游自由执业试点”的双平台单位,此外,为了实现线上线下互动,公司已经在江苏省、广东省设立了控股公司,还联合全国2O个旅游目的地城市的龙头旅行社成立里久柏目的地旅游服务公司。



重塑导游三要素:商品化、创造价值、导游即销售


900游成立伊始,就在全国第一个对导游做了新的定位,他们明确提出导游是商品、导游是创造者、导游是销售者。

 

有趣的是,在过去的一年中,900游一直将导游作为一个独立的商品来运作的,在高博士看来,其实在整个旅行的过程中,导游是很重要的因素,但是在过去的旅行团中,旅行社和游客关注的是去哪些景点,住什么样的酒店以及什么样的餐标,从来没有人关心配的是什么样的导游,这样长期下去,就导致了导游职业现在的局面。

 

“如果一个导游的价值就是他的知识,他的服务,他就不用去宰客,不用带去购物店,这样也能提升游客的体验。”刘宏宇介绍说。

 

作为第一家提出导游是商品概念的900游认为,只有是商品,才能标价格,至于是价高质量差还是超值,游客在体验完后才会有评价。900游和当地协会定价基本是300元/天,导游可以根据自己的能力自行加价。

 

商品化是900游定义的导游三要素的第一要素,第二则是创造者。一个成熟的导游,可以将他的从业经历和经验,变成一种新的产品,形成一种新的模式。他们除了对目的地了解和提升自己的专业度外,还会花心思做好客户管理,这样长期积累下来,他的客户群就像滚雪球一样不断壮大,再加上他对整个行业都很了解,所以会在整个线路设计中,找到最优的供应商;第三要素是导游本身就是销售,他们可以将一些好的产品,推荐给身边的朋友。

 

通过这三个对导游定位的新要素,900游希望在今年注册量达到10万用户,消费端达到100万,全国不少于1000家旅行社使用其后台。并计划到2018年年底,在全国培养2000多个精品导游,除了他们原有的粉丝群,平台也会为他们提供优质客户,帮助这些导游有更好的发展。”



市场回归  机会与挑战并存


作为一个公正、中立的第三方平台,900游的宗旨是从客观实际出发,保障导游与游客的共同权益。据悉,900游拥有八大系统(旅游监管系统、旅游数据分析系统、导游评价系统、导游培训认证系统、导游管理系统、导游工作系统、游客自助服务系统、第三方支付系统)和四个端口(旅游局管理部门端、旅行社端、导游端、客户端),这些将协助旅游管理部门在新形势下对导游(领队)的监管,协助旅行社对导游(领队)服务质量监控和效率提升、提供导游(领队)执业服务的掌上工具,帮助他们提高服务水准,从而提升游客体验满意度降低旅游风险。同时为导游(领队)的职业规划提供帮助。

 

从商业模式上来看,900游目前既有2B业务也有2C业务,但从现状来说,会更侧重2B的业务,因此除了与导游直接合作,高博士和刘宏宇希望可以和旅行社建立合作,这样可以快速地拓展900游平台的导游量,也可以迅速地抢占市场份额,让更多的用户想要找导游的时候,能够首先想到900游。而对于旅行社来说,可以通过对导游的分层,让其为公司创造更多的价值,同时也能为他们提供更多的导游资源,解决旅行社缺乏好导游的痛点。

 

三十多年的从业经历,让高博士深知旅行社和导游各自的痛点,他认为未来敢于创新变革的旅行社才能生存下来。而900游所承担的角色是导游和旅行社的助手,并非对手。900游联合创始人刘宏宇补充说:“平台第一步要做的是引导导游注册,第二才是分层,我们平台上的导游全部持有专业证件,并且经过严格的审核与测评,真正帮游客实现‘导游带你自由行’的旅行新方式。”

 

此外,900游平台的电子点评功能和监管体系,可以真实反映导游的带团服务是否专业,这些无论对游客还是旅行社经营者,都是有益的。而对于导游来说,可以促使其提升专业能力的同时在带团中为游客提供更加优质的服务。



导游平台化的未来:

让导游更有价值和尊严 让旅行社更省心省力


导游平台化的实施,是发挥市场力量对导游进行优胜劣汰,这对于大多数优质导游而言,是新的转型和际遇,同时也会提升导游整个生态链在社会中的尊严和认可。近期,900游2.0版本正式上线,新版本增加了“带车导游”和“900问”版块,带车导游可以解决游客前往一些目的地时交通不便利的问题。900问版块是一个导游与游客间的互动社区,游客凡是有任何关于旅行的问题都可以在上面提问,会有专业资深的导游第一时间来回答问题。

 

据悉,900游平台上的导游全部通过旅游局导游资格认证,并且经过严格审核与测评。这对于导游个人也充满了机遇与挑战,促使导游用优质服务获取更多执业机会,发挥市场的力量对导游进行优胜劣汰,也提升了导游整个群体的尊严。

 

为了让游客有更好的目的地体验和帮助导游嫁接更多的资源,900游成立了900游目的地公司,希望以导游为切入口,整合当地资源,优化目的地旅游城市的导游服务标准。而新增的“带车导游”为重点业务,对此平台将通过严格审核培训持证导游和车辆,为游客提供安全、轻松、便捷的专属导游、带车导游服务。

 

未来散客化是旅游行业的大势所趋,跟团游的减少让导游自由执业的监管变得更加重要,这将会有效遏制“购物团”现象。过去导游整个生态链,议价能力低,必须通过旅行社委派。而通过900游这样的第三方平台,导游会更有话语权,除了在旅行社带团,自己也可以通过平台为游客提供单项服务。而900游APP的导游核验功能,可以让游客直接检验导游真伪;新版本推出的“带车导游”项目,通过定制化的线路设计,带丰富情感的讲解,以及专属服务,可以让游客真正意义上地实现全新的想走就走的有温度的旅行新方式。

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